ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in more than 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, managing over 1,000,000 units/beds globally. Across its platforms, Greystar has nearly $79 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets and over $30 billion of regulatory assets under management. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

Greystar est une entreprise immobilière intégrée leader sur le marché, offrant son expertise en investissement, développement et gestion immobilière de biens résidentiels multifamiliaux à l'échelle mondiale. La branche européenne est en plein essor et couvre actuellement le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Espagne, les Pays-Bas, la France, l'Allemagne, le Danemark et l'Autriche.

Nos employés sont la clé du succès de notre entreprise, avec un service exceptionnel au cœur de toutes nos actions. Ce niveau de service est le résultat de leur expertise, d'une solide compréhension des marchés dans lesquels ils opèrent et d'une passion pour offrir des expériences exceptionnelles.

Notre objectif est de continuer à nous développer en Europe en recrutant des talents locaux et en restant fidèles aux valeurs fondamentales de Greystar : intégrité, respect, professionnalisme, responsabilité, service et travail d'équipe. Basée à Paris, Greystar France développe un vaste portefeuille résidentiel à travers la France.

JOB DESCRIPTION

Vous occupez un rôle central dans l’expérience quotidienne de nos résidents au sein d’une toute nouvelle résidence étudiante premium (Canvas Paris Ivry).

Vous participez avec toute l’équipe aux opérations de gestion quotidienne de la résidence (accueil, commercialisation, traitement des candidatures, suivi de la maintenance, réponses aux résidents, organisation des événements) dans le but d’atteindre le niveau d’occupation attendu ainsi que la rétention des résidents.

Responsabilités clés du poste

• Posté à l’accueil, est en charge d’accueillir les résidents et leurs visiteurs
• Réalise les état des lieux d’entrées et de sorties
• Travaille en équipe en se soutenant pour offrir aux résidents une expérience exceptionnelle
• Participe activement à la création d’une expérience mémorable pour les résidents et en dépassant leurs attentes
• Réponse à l’ensemble des demandes des résidents. Entreprend toutes les actions nécessaires pour accroitre la satisfaction au sein de la résidence en conformité avec nos procédures
• Participe et anime les événements et activités au sein de la résidence
• Source régulièrement les nouveautés alentours permettant aux résidents d’accroitre leur satisfaction (bons plans, divertissements, événements locaux, points d’intérêts)
• En charge des tâches administratives comme le traitement des demandes de maintenance, traiter les préavis et mettre à jour la base de données
• Effectue une promotion régulière de la résidence par des actions commerciales ciblées : JPO, distribution de documents dans les écoles
• Effectue et suit l’activité commerciale pour la location des appartements : visites, suivi des demandes, renseignements, signature des baux
• S'assure que les appartements soient bien prêts à accueillir les nouveaux résidents (réassort, mise en place)
• Mène a bien les activités de conformité en matière de santé et sécurité conformément aux politiques et procédures de l’entreprise en vigueur.
• Suit les arriérés de loyers impayés en suivant les procédures de recouvrement des loyers pour atteindre un niveau de collecte optimal
• Contrôle les bons de commande conformément aux procédures
• Suit les procédures établies en surveillant et en assurant le respect des exigences réglementaires, des normes organisationnelles et des processus opérationnels liés au(x) domaine(s) de responsabilité et en signalant les violations ou les infractions aux personnes appropriées
• Démontre un comportement approprié sur le volet sécurité conformément aux politiques, procédures et normes de l'entreprise, de la propriété et du département en signalant immédiatement tout dysfonctionnement de l'équipement mécanique ou électrique, les blessures ou accidents des employés/visiteurs/résidents ou tout autre problème de sécurité aux personnes appropriées
• Identifie les domaines à améliorer, propose des suggestions pour améliorer l'efficacité et la productivité et met en œuvre des idées qui atteignent l'excellence opérationnelle
• Se tient au courant des changements actuels dans la technologie, les processus et les normes au sein de l'industrie et des domaines de responsabilité en participant à des cours de formation internes et externes

Périmètre du poste

• Résidence Canvas Paris Ivry de 310 appartements, ZAC Gargarine 94200 Ivry-sur-Seine
• Vous reportez au responsable de résidence
• Travail en 2 shifts tournants 8H-16H/12H-20H du lundi au vendredi. Les horaires changent chaque semaine par mesure d'équité envers les collaborateurs. *Certains samedi peuvent être travaillés et rattrapés sur les périodes de fortes activités
• Espaces communs de la résidence : Front desk ouvert du lundi au vendredi, salles de coliving, salle d’étude, cinéma en plein air, terrasses, laverie, salle de fitness, salle de yoga, colis box

A propos de vous

• Diplôme en immobilier, commerce ou hôtellerie
• Maitrise de Microsoft Office
• Familier avec l’utilisation de logiciels de property management ou hôtelier. Une formation sur nos outils sera réalisée.
• Bases en réglementation sur la gestion locative sont un plus.
• Anglais courant écrit et oral

Essentiel

• Expérience en relations clients, gestion des plaintes et des demandes
• Grande capacité à travailler en équipe
• Facilité à prendre une décision assumée quand cela est nécessaire
• Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches
• Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité
• Sait adapter sa culture à autrui pour faciliter les négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes
• Se montre flexible dans un environnement en constante évolution
• Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.

Souhaitable

• 1ère expérience en gestion locative ou en hôtellerie de préférence en réception, à l’aise avec une clientèle exigente.